Objetivo del puesto: Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, entregando respuestas claras, precisas y oportunas. Así también, asegurar el cumplimiento del servicio contratado en las mejores condiciones.
Funciones:
Gestionar, controlar, y elaborar alternativas de solución a los reclamos de emitidos en plataforma de asistencia y/o telemarketing.
Atender requerimiento y consultas de sponsors.
Coordinar con las diversas áreas de la compañía (transnacional: Perú - Chile) y proponer acciones de mejora.
Entender y ejecutar procedimientos de reembolso, reclamos asistencia y garantía.
Levantar alertas ante posibles falencias de pólizas y del servicio en general.
Elaborar información de reclamos de clientes, reportes y estadísticas.
Realizar las evaluaciones de Calidad a los Ejecutivos de la Plataforma.
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